Reklamace

Vrácení zboží a reklamace

Spokojenost našich zákazníků je pro nás na prvním místě. Pokud se přesto stane, že s objednávkou nebudete spokojeni nebo se u výrobku objeví vada, uděláme vše pro to, aby bylo vyřízení co nejrychlejší a nejjednodušší.

Vrácení zboží

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Vrácené zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

Postup vrácení:

1. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží).
2. Zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu uvedenou v kontaktech nebo v reklamačním formuláři.
3. Po převzetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme uhrazenou částku stejným způsobem, jakým byla platba provedena, případně na bankovní účet uvedený ve formuláři. Peníze vám zašleme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, v souladu s platnými právními předpisy.

Reklamace

Pokud jste obdrželi poškozené zboží nebo se u něj během záruční doby objeví výrobní vada, můžete u nás uplatnit reklamaci.

Postup reklamace:

1. Vyplňte reklamační formulář (ke stažení níže).
2. Přiložte fotografie vady nebo poškození, které nám pomohou reklamaci co nejrychleji posoudit.
3. Zboží zašlete na adresu uvedenou v kontaktech nebo v reklamačním formuláři.
4. Po přijetí zásilky reklamaci posoudíme a budeme vás informovat o jejím průběhu. Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů, ve většině případů však mnohem dříve. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, zboží opravíme, vyměníme nebo vám vrátíme peníze.

Pokud si nebudete jistí postupem nebo budete potřebovat poradit, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme najít co nejrychlejší řešení.

Děkujeme, že jste si vybrali Svíčky s příběhem a že podporujete českou ruční výrobu. ❤️